网站客服系统里有一个重要的功能就是机器人自动客服。当客服人员不在线或者忙不过来的时候，就可以启动机器人自动客服的功能。

客服人员可以在客服软件网站多客宝的后台启用机器人优先接待的功能，访客进入网站后，机器人客服就会自动邀请并问候访客，并跳出所有有关产品或者企业的相关信息，访客根据自己的需求点击，就可以直接跳出对应的答案，当所有问题里没有访客的需求时，访客可以点击转人工，就自动转给在线客服人员进行接待。

当客服不在线时，客服需要在客服软件网站多客宝的后台的知识库管理里设置问题的分类，问题的内容和答案以及相关问题的关键字。访客进入网站后，输入关键字就可跳出相应的答案，如果没有访客需要的答案，访客可以选择留言或者直接拨打客服电话。

机器人自动客服大大提高了服务的效率，降低了客服的工作压力，所以，机器人自动客服是每一个选择客服软件的企业必备的功能。