随着各行各业的产品竞争激烈，各大中小型企业越来越重视客户服务，以期能用完善的服务体制占据市场。于是客服管理成了现代企业的一项重要的管理系统。现代企业管理模式盛行网络化管理，而单独开发一套客服管理系统相对于公司的人力、物力投入成本太大，那么选择一款多功能的客服管理系统则成了企业网络化管理的最有效途径。

 

     

      由泰伦特（大连）科技有限公司研发的网站在线客服系统网站多客宝不仅仅是一个客服与访客在线交流的工具，还是一款功能完善的客服管理系统。它强大的后台管理应用程序实现了访客与客服、客服与客服、管理人员与客服之间的无缝隙交流和监控等功能。

1、客服人员可以自行在后台设置个人信息，如客服名称、性别、工号、联系方式等；

2、客服人员可以设置与访客交流时的自动回答短语，如客户问产品价格时，客服可以直接点击事先设置好的自动回答价格短语，提高服务效率；

3、各部门客服人员之间可以进行对话转接，比如当有客户问售后人员有关技术的问题时，售后客服可以直接将对话转接给技术部门的客服人员，技术人员解答完毕后还可以将对话转回给售后人员，这样无缝隙的对话转接功能，实现了专业性的服务流程；

4、各部门或者分公司的人员还可以建立内部对话，方便远程交流和传送文件，大大节省了跨部门或跨区域的内部沟通的时间和成本；

5、管理人员可以设置客服的权限，如不能查看其他客服的对话、不能随意修改客户资料等；

6、管理人员还可以任意时间段监控客服的工作质量，如上线和下线的时间、对话的内容、服务的质量等；