客服端 1、主动邀请 访客进入网站页面后，客服能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与客服人员进行对话 2、快捷回复 客服可设置一些常见问题快捷回复，访客常见问题只需快捷回复，从而提高了客服效率， 3、客服转接 每个客服都可以进行内部同事互转，而访客无需中断会话，从而方便快速的进行分流，更好的服务客户。 4、语音视频 访客与客服能够使用视频语音功能，不需要下载任何插件，提升了客服亲切感以及网络真实性。 5、网站统计 实时统计网站访问流量，支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计，能识别到访客详细信息。 6、访客身份识别 对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份，便于更好的把握访客进行沟通，给客户一种VIP身份感觉。 7、访客黑名单 针对一些恶意骚扰的访客，可以禁止他的IP地址，从而列入黑名单，防止网络一些无聊人士干扰客服工作。 8、创建对话代码 客服可自由创建各种形式对话代码，从而实现不同网站或环境下需要安装客服代码的需要。 9、访客留言系统 客服不在线，访客可以直接留言，客服上线后即可回复给访客邮件，从而保障了离线也能为客户服务！ 10、访客详细信息 客服可以知道每个访客来自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么电脑系统，在哪个页面停留，最关注什么产品等 11、语音提示 访客进入、离开、请求对话等均有小窗口提醒，同时也有相关语音提示，保证了客服不错过任何访客！ 12、传送文件 可给访客发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给访客，提高了工作效率！ 13、自动隐藏 客服软件可以最小化隐藏到任务栏，不耽误客服正常办公操作，各种服务请求有相关提示！ 14、多国翻译功能 内置谷歌全球翻译核心，可以实现全球几十个国家的语言识别转换，使客服更容易了解访客语言而进行转接相关客服！ 15、在线状态转换 可以适时切换在线、离线、忙碌等状态，使访客轻松知道客服情况，从而换选客服服务！ 16、屏幕截图 您可以随心所欲地截取全屏幕、部分区域、指定窗口和页面中显示的内容到剪贴板中. 同时还可以通过选项设置截图保存的路径和文件类型. 17、多语言界面 客服系统可以自由增加多国语言，只需翻译语言包后设置下即可实现，是目前市面上领先的多国语言客服系统！ 18、日常备忘录 内置日常备忘录功能，针对客服一些需要临时记录的，可以直接登记在备忘录，方便又环保！ 访客端 1、无需下载任何插件 访客直接打开浏览器窗口即可与客服建立对话，无需下载任何插件，避免电脑安全风险以及使用中的麻烦！ 2、多国语言界面浏览 访客可根据自己习惯语系切换到不同语言界面，目前集中了主流世界几种语言，并不断翻译完善更多语言界面！ 3、个性化界面 多种对话窗体界面选择，多种选择搭配网站风格，个性化设计同意对话窗体与网站整体风格。 4、屏幕截图 您可以随心所欲地截取全屏幕、部分区域、指定窗口和页面中显示的内容到剪贴板中. 同时还可以通过选项设置截图保存的路径和文件类型. 5、语音视频 内置Flash语音技术引擎，访客不需要下载任何插件，即可与客服轻松语音视频对话服务！ 6、传送文件 可给客服发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给客服，提高了工作效率！ 7、保存历史记录 访客可以直接保存历史记录，以供日后调用查看，避免了一些不必要的争执！ 8、客服离线留言 客服不在线，访客可以留言给相关客服，特别是对于一些时差国家，更是快速方便！ 热点功能 1、消息预知 客服可以预先看到访客输入文字内容，从而准备好回答问题与资料，提高了客服的工作效率！ 2、网站SEO参考 系统自带的针对网站的各种参数进行统计，比如：搜索引擎、访问页面、关键词搜索、停留页面等，方便SEO调整！ 3、网络客服中心 可以组建类似传统电话呼叫中心的网络客服中心，提升了企业网络服务形象！ 4、多语言支持 访客与客服界面轻松切换多国语言显示，适应了不同国家地区的语言需求！