访问网站高峰期客流拥挤，客服系统“访客对话”列表接待访客数量达到上限，未接入对话的剩余访客进入排队序列。看似井然
有序，矛盾也慢慢浮出水面，主要有三：
一，已接入“访客对话”的访客没有咨询意向，对话术引导不做回应，热脸贴冷屁股，白白浪费客服人员时间与精力；
二，“访客对话”列表内，客服人员一边对未回应话术引导的访客进行人工引导，一边回复有咨询意向的访客提出的问题，一心
二用，往往怠慢了潜在客户，服务质量大打折扣；
三，当前没有咨询意向的“无效”访客占据“访客对话”有限名额，而真正抛出橄榄枝的潜在客户却被挡在了“访客对话”列表
之外苦苦等待，稍不留神，潜在客户就成了竞争对手的座上宾。
上面所提的这些问题都是客服人员避之不及、束手无策的大坑，而坏消息中的好消息就是：多客宝客服系统全面上线智能引导功
能，对症下药解决上述弊端，完美契合客服人员提升咨询率、优化服务质量！具体情况具体分析，且看智能引导神操作！
① 进入网站、主动发起咨询对话的访客直接跳入“访客对话”列表，多客宝客服人员提供专业服务。
② 未主动发起咨询对话，处于观望、浏览状态的访客，客服系统根据其搜索的关键词，自动配置相应话术引导。比如访客搜索“
在线客服系统”，客服系统自动匹配发送“您想了解在线客服系统吗？”
③ 客服人员可自定义设置轮播话术间隔时间，以求服务效果去机械化，更拟人、逼真，提升访客体验感。比如：第一条话术与第
二条话术时间间隔可设置为5秒，第二条话术与第三条话术时间间隔可设置为10秒，第三条话术与第四条话术时间间隔可设置为6
秒。
④ 客服系统对访客进行轮播，无论访客是否做出回应，轮播话术均会被记录在“聊天记录”中，以建立每一位访客的历史档案。
⑤ 客服系统轮播过程中，访客一旦回复消息，轮播立刻停止，访客进入“访客对话”列表，接受客服人员人工服务。访客所接收
的历史轮播消息在客服端对话窗口同步显现，客服人员了然可见。
⑥ 客服系统轮播过程中，访客在聊天窗口对话框内输入文字，无论是否点击发送，轮播立刻停止，访客进入“访客对话”列表，
由客服人员进行人工引导。访客所接收的历史轮播消息在客服端对话窗口同步显现，客服人员了然可见。
⑦ 开启话术轮播后，客服系统对当天第二次上线的访客提供免轮播保护，以免过犹不及。
总而言之，智能客服系统引导能够让客服人员，从对数量庞大的未知访客进行人工引导中解放出来，专注于为已建立实质性对话的访客提
供服务，确保服务质量；客服系统基于大数据，智能引导未建立对话的访客，层层剖析访客需求，提升咨询率！