在线客服系统是一个网页即时通讯系统，它不同于QQ、MSN等沟通工具，无需访客登陆或下载任何软件，就可以直接与网站客服人
员进行沟通交流。在线客服系统网站多客宝不仅可以实现在线实时沟通的功能，还可以帮助企业客服人员在线客户信息管理。接
待访客后，可以直接在访客名片一栏备注上访客的信息，如联系方式，姓名，来源方式，购买需求等等。系统并自动归纳到所属
客服人员的名下，下次该访客再次访问网站时，客服人员可以看到他的访问信息，还自动分配给曾经接待过的访客。方便了客户
的管理，也避免了客服人员抢客户的情况。这样分工明确，思路清晰的客服工具，才可以管理好整个客服系统。