客服软件随着技术的发展会越来越智能，越来越多元化。

功能会越来完整，目前的机器人客服会变得更智能，不再依靠人工输入智能问题，可以根据后台识别到的访客曾经的对话，自动总结问题和答案，未来智能机器人将和电话回拨功能完美结合，当访客仍然得不到自己想要的答案时可以点击电话回拨功能主动与客服进行电话沟通。甚至未来还有可能和微信对接，不用添加好友就可以与客服人员的微信进行连接与对话，这都大大提高了工作效率，充分利用了访客的业余时间进行高效的接待工作。