• 首先，在线客服系统不仅仅实现的是网站客服与网站访客的对话功能，他还能帮助网站客服人员随时跟踪访客的浏览动态，分析访客的真正需求，通过提前预览访客即将要输入的内容，有针对性的快速的回答访客的问题，让访客体验到亲临公司面对面交谈的感觉，让访客更直观更立体的感受到公司的业务和服务。
•  
• 第二，在线客服系统的后台具有数据分析的功能，主要是对访客数据进行地域、需求等的统计与分析，可以让客服人员更直观的了解市场的需求重点和畅销范围，从而更精准的进行网络推广与营销。
•  
• 第三，目前主流的客服系统都支持手机端登陆，方便了客服不在电脑前依然可以办公，无论是休息日还是外出办事，网站都不会再处于无人看管的状态，客服人员随时随地都可以与方可进行交流与洽谈。
•  
• 第四，部分高端的客服系统还具有视频语音功能，方便了一些行业的需求，比如艺术类培训班可以借助视频语音功能对学生进行远程在线咨询与沟通，还有一些销售类公司可以远程向客户展示产品等等，很多公司都可以利用这个功能进行更具象的销售。
•  
• 最后，此类产品的后台是可以客服人员自行进行各种设置的，比如访客的欢迎语，快速回答，快捷回复，结合网站风格自定义设置不同模板等等，更大意义上达到了真正的人性化服务。