在线客服系统比传统的在线聊天软件多很多功能。“互联网+”时代,在线客服系统不再仅仅是一个在线聊天的工具,网络营销的
盛行,赋予了它很多新的功能和使命。
首先,访客角度看,在线客服系统一定要提供访客与客服的无缝对接、快速建立对话等,还要客服能更专业的回答问题,客服系
统的速度、功能就要全面。
然后企业在线客服人员是使用在线客服系统的直接受益者,他们可以通过这个系统直接与访客建立对话,并可以了解到访客的访
问信息,分析出访客的需求点和诉求,能让在线客服人员事倍功半的完成自己的工作。
最后,管理者可以通过在线客服系统的后台看到汇总后的访客数据、访客信息、产品的热度等等。还可以通过在线客服系统考核
客服人员的工作状态,进而进行有效的客服管理工作。