互联网的时代，技术、产品、项目被认为是互联网时代的重要竞争依据。可其实，互联网的沟通工具，才是实现一切网络商业行为有序运转的唯一途径。 再好的项目也得有人赏识，再好的产品也得有人购买，才是一个完整的商业行为，沟通则成了比宣传更重的环节。网络沟通比传统的电话沟通或面对面沟通更有全面性。网络在线沟通可以辅助更多的工具、案例、数据，甚至更多更专业的人参与其中。 网络在线客服系统就是这个互联网时代的产物，同时又是缔造更大互联商业的工具。在线客服系统可以让网民不出家门就能通过网站与商家对接，咨询、采购、投诉、建议鞥，一站服务，轻松构建互联网消费模式。互联网企业可以通过网站上的在线客服系统实现宣传、销售、服务等为一体的互联网营销模式。 总之，网络在线沟通让企业和消费者建立起一个快速融合的渠道。其中，在线客服系统起到了至关重要的作用。