知识库管理的定义：当没有客服人员在线时，访客输入的问题，将有机器人客服自动识别关键字回复问题，在这里，可以设置与企业或产品相关的问题或关键字，方便机器人客服精准的回答访客的问题。

      导出知识库，是指把所建立的知识库内容保存到本地电脑，导出格式是Excel文本。同样，当想导入在本地编辑好的知识库时，也需要是Excel格式的文本，且一定按照系统所规定的格式。