在线客服系统可以让企业网站主动与访客对话，留住潜在客户的同时，又能提升企业的网络形象。
在“互联网+”的时代，企业的互联网行为决定着企业的网络营销的结果。在网络上做宣传，做推广，甚至网络销售，都会比线下
的成效大很多，影响力也扩大很多。网络在线销售，在线服务都是网络行为中最重要的环节。
在线客服系统可以帮助企业的客服人员和销售人员实施远程服务。销售人员可以登陆在线客服系统的后台，就可以看到实时在线
的网站访客，可以跟踪到访客的浏览轨迹，就可以有针对性的进行销售。在线客服人员登陆在线客服系统的后台可以实时在线解
答访客的问题，充分利用在线客服系统分析客户的需求点和诉求点，做好全方位的售后服务。