网站多客宝在线客服系统软件

网站多客宝客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。

它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

企业总机:4000-0040-13

产品介绍

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  • 网站多客宝在线客服系统分析要点

           网站流量统计对不少站长来讲并不陌生。网站多客宝在线客服系统的客服端可以分析来访者的细节,甚至跟踪来访者成为消费者的一路足迹,从而帮你判断来访者为什么对你的产品感兴趣,为什么在最后下订单的一刹那又裹足不前。全面的后台分析系统还可以反应广告的效果,比如竞价排名是否带来足够的访问量和理想的转化率。


           了解一个网站的大致表现情况,我们首先关注这几个指标:访问量、受访页面、独一访客数量、回头客数量、访问时间和关键词。


    1、访问量:一次访问,即一个单独访客到达你网站的估测,有别于追踪来自一个IP地址的一个访客。在线客服系统后台客服端的这个统计能够知道网站受访几次,但是这个统计的是所有来访次数,包括一个IP地址的人来访你的网站两次以上的统计。要想知道有多少个崭新的客户来访,你需要统计另一项数据--独一访客数量。


    2、独一访客数量:独一访客数量扣除了一定时间段里比如一天中回头来访的访客次数。这个数据的统计是用在线客服系统后台的Cookie和IP地址来跟踪的,来自同一个IP地址的人只算一个。


    3、受访页面量:一个受访页面是指从网站服务器里面成功调出的一个完整文件,也就是成功显示的一个网页。你可以通过在线客服系统的后台统计系统来读一天、一周和一个月的数量,放在一起受访页面量就是一个衡量网站受欢迎程度的指标之一。你的网站可能有很多访客,比如1000人,但是如果每个人只看了一两张网页就离开了,这个访问量就不足取。


    4、回头客数量:回头客是反映网站是否流行的一个典型指标。它可以细致地分为访客在一个小时内、几个小时内、一天内或者一周内再次造访网站的次数。


    5、访问时间:访问时间是衡量访客对一个网站是否感兴趣的标志之一。


    6、来路分析:一个来路就是一个访客来到你网站的途径。这个途径可以使搜索引擎的自然搜索结果、搜索引擎广告、网站链接、E-Mail里面的链接、直接敲入网站地址或是书签。在线客服系统的客服端就可以直接透过信息清楚地跟踪到客户的来路信息。


    7、搜索关键字:这是统计系统中对网站优化最具有参考价值的部分,通过在线客服系统后台对关键词的统计分析,我们可以调整对关键词的选取,比如尽量以长尾关键词开始,来迎合特定用户的搜索行为。


    8、入口页:对于SEO来说,核心的入口页需要仔细设计,以增加访问者的购物引导性。


    9、出口页:如果出口页和入口页一对一的重复频率很高,那么就是说,方可进入你网站后几乎没有多停留,只看了一页就离开了,这样的网站根本没有吸引力。


    10、流行页:通过这个比较,可以了解访客的具体所在。


    11、路径分析:通过路径分析,你可以掌握一个访客的心态,能够模拟他的行为。


    12、地域分析:能让站长了解访问者都来自哪些地方。


           所有的这些统计信息都可以帮我们将站点做得更好。统计信息是一样的,但人的思维不同,怎样才能把这些信息活用、用活,那就得靠每个人的本事了。价值会无限的增长,网站也应该瞬息万变。网站的舵掌握在你手中,从网站建立之初到逐渐成熟,到品牌建设,到网站处于该素运转,都要靠你不断地改进、改变和完善。市场在变,客户在变,我们当然也要适时而变。所以拥有一套完整的在线客服系统,不仅可以让您的网站与客户点对点的进行直接交流,并且可以在后台实时的监控每个访客的访问信息,从而针对每一个访客也都进行跟踪方案分析,这样才能真正的实现网站的应用效应。