网站多客宝在线客服系统软件

网站多客宝客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。

它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

企业总机:4000-0040-13

产品介绍

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  • 在线客服系统是网站必备工具
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  • 智能引导一小步,截获客户一大步!

             访问网站高峰期客流拥挤,客服系统“访客对话”列表接待访客数量达到上限,未接入对话的剩余访客进入排队序列。看似井然


    有序,矛盾也慢慢浮出水面,主要有三:

    一,已接入“访客对话”的访客没有咨询意向,对话术引导不做回应,热脸贴冷屁股,白白浪费客服人员时间与精力;

    二,“访客对话”列表内,客服人员一边对未回应话术引导的访客进行人工引导,一边回复有咨询意向的访客提出的问题,一心

    二用,往往怠慢了潜在客户,服务质量大打折扣;

    三,当前没有咨询意向的“无效”访客占据“访客对话”有限名额,而真正抛出橄榄枝的潜在客户却被挡在了“访客对话”列表

    之外苦苦等待,稍不留神,潜在客户就成了竞争对手的座上宾。


            上面所提的这些问题都是客服人员避之不及、束手无策的大坑,而坏消息中的好消息就是:多客宝客服系统全面上线智能引导功

    能,对症下药解决上述弊端,完美契合客服人员提升咨询率、优化服务质量!具体情况具体分析,且看智能引导神操作!

    ① 进入网站、主动发起咨询对话的访客直接跳入“访客对话”列表,多客宝客服人员提供专业服务。

    ② 未主动发起咨询对话,处于观望、浏览状态的访客,客服系统根据其搜索的关键词,自动配置相应话术引导。比如访客搜索“

    在线客服系统”,客服系统自动匹配发送“您想了解在线客服系统吗?”

    ③ 客服人员可自定义设置轮播话术间隔时间,以求服务效果去机械化,更拟人、逼真,提升访客体验感。比如:第一条话术与第

    二条话术时间间隔可设置为5秒,第二条话术与第三条话术时间间隔可设置为10秒,第三条话术与第四条话术时间间隔可设置为6

    秒。

    ④ 客服系统对访客进行轮播,无论访客是否做出回应,轮播话术均会被记录在“聊天记录”中,以建立每一位访客的历史档案。

    ⑤ 客服系统轮播过程中,访客一旦回复消息,轮播立刻停止,访客进入“访客对话”列表,接受客服人员人工服务。访客所接收

    的历史轮播消息在客服端对话窗口同步显现,客服人员了然可见。

    ⑥ 客服系统轮播过程中,访客在聊天窗口对话框内输入文字,无论是否点击发送,轮播立刻停止,访客进入“访客对话”列表,

    由客服人员进行人工引导。访客所接收的历史轮播消息在客服端对话窗口同步显现,客服人员了然可见。

    ⑦ 开启话术轮播后,客服系统对当天第二次上线的访客提供免轮播保护,以免过犹不及。


            总而言之,智能客服系统引导能够让客服人员,从对数量庞大的未知访客进行人工引导中解放出来,专注于为已建立实质性对话的访客提

    供服务,确保服务质量;客服系统基于大数据,智能引导未建立对话的访客,层层剖析访客需求,提升咨询率!