网站多客宝在线客服系统软件

网站多客宝客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。

它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

企业总机:4000-0040-13

产品介绍

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  • 网站多客宝客服软件让你的沟通更有价值

     

     

     

    更有价值的沟通是如何实现的?

    选择合适的方式才能实现高效的销售。

    网站多客宝在线客服软件,一种全新的高效转化工具,帮助您向客户提供最从容、最合适的在线服务方式

    一、

    PC网页 / 移动页面优雅的主动邀请,提高流量的转化率

    优选访客给予程序化的主动邀请。优选访客的参考指标包括:网站的访问时长、网站的访问深度(页面数);

    客服发现回头客或优质访问者可主动直接发起对话,形式优雅,尊重客户;移动网页上独特且出色的用户体验,极大地提高了与移动端客户的对话发生率。

    这种弹出未读消息数量的方式,访客非常熟悉,解决了客户流量日益往移动端增长,而缺乏有效的转化工具的矛盾;

    二、

    网站多客宝的UI设计减少了客服所需的鼠标操作。正在聊天的客户、在线访客列表与聊天对话框同时在一个页面内显示,减少客服的不同视图的切换。

    同时多客宝的客服界面设计,放弃了略次要的预览消息功能,而是尽可能多地显示用户列表,从而省去或减少客服拖动滚动条查看在线用户的操作。

    这些设计,都极大地提高了客服的工作效率。用未读消息数量的提示代替传统的有/无新消息的提示,这样的设计可以引导客服优先选择某一紧急的客户优先处理对话请求。

    通过“轮询”的机制分配聊天请求告别了传统的客服“抢单”模式,让客服可以均衡分配聊天任务,减少团队在原先“抢单”模式下的对客户的骚扰或者聊天机会不均导致的团队矛盾。

    网站多客宝可预录话术,当客服输入话术有关的关键词时,系统会提示客服该选择哪一项成熟的话术用以回答用户问题。

     

    三、

     

    访问者可随时开启或关闭聊天,深入阅读网页内容。

    每个网站的设计者都希望访客能够通过认真、深入阅读网站的内容,产生对于产品和公司的了解,同时也希望可以跟潜在的客户发生沟通而建立信任。

    告别了网站聊天邀请图标满屏飞,强行发起全屏聊天,甚至覆盖原有网页内容的追求聊天人次占比的粗暴手段。

    作为网站的运营者,都不希望访客在阅读了网站内容之后,没有与客服发生必要的沟通就悄悄关闭了网页,所以那些粗暴的强制聊天的手段也都是可以理解的。

    现在,用网站多客宝,不但不错失潜在的机会客户,更加优雅地提升了聊天人次占比。

    四、

     

     

    手机访客的地理位置信息

    在聊天中获取访客的访问设备的地理位置信息(GPS),为安排其上门拜访导航。

    查看访客正在浏览的页面的视图

    查看访客正在浏览的页面的视图,仅限应用了多客宝服务的网站内的当前页面视图。

    多种格式的文件传输

    多客宝客服支持客服与访客双向传输图片、文档、表格、PDF等多种格式的文件。

    高效地语音中英文输入

    可脱离键盘,高效率地中文语音输入,借助强大的Google中、英文语音库,可自动纠错,高效输入。