每天接到商家的电话、短信和电子邮件，我们已经习以为常。结果就是，客户习惯了随时随地与商家进行灵活地沟通。聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最具竞争力的服务。多渠道整合平台的优势有哪些呢？ 高效沟通 与客服沟通时最让客户恼火的就是一遍遍重复他们遇到的问题。客户找客服寻求帮助时，往往已经对产品产生不解或者抱怨，他们希望能以最快的速度把问题解决。如果这时客服人员再互相推诿，让客户不得不来回描述问题，会引起客户的不满情绪。 为了避免这种情况，企业需要将客服与客户沟通的渠道进行整合，这样可以大幅提升沟通效率。举个例子，整合后客服人员可以灵活选择在手机或网页上查看客户发来的问题邮件，并提供解决方案。 企业将所有渠道整合一个平台上，在这个平台上统一分流客户问题给指定的员工。这个平台可以最大限度地提高企业的服务效率，提升客户满意度。最近的研究表明，服务速度是客户满意度的首要影响因素。 了解客户 在不同渠道提供客户服务时，企业需要做出选择，因为企业资源是有限的。电话、聊天软件、电子邮件、微博、微信等，客户更喜欢哪个渠道呢？ 做选择前，先调查清楚客户群偏向的沟通方式。如果客户提的问题趋于复杂化，那么电话就比电子邮件更方便沟通。如果我们的客户是企业，而且忙于与自己的客户沟通，那么电子邮件和一些聊天软件就更方便了。 优秀的客户服务着眼于客户。企业应关注哪种渠道流入的客户提问最多，这就是客户最常用的沟通渠道。