在这个“以客户服务为中心”的商业竞争里，同等价格下比服务已经成为每个商家提出的口号。那么客户服务不仅仅是微笑就能
解决的，时效性、专业性才是客户所期待的。
现在的售后服务都是通过网络去解决的。客户登陆官网后，进入到在线客服的页面，第一时间与在线客服人员反馈问题，第一时
间的回复是客服人员要做的事情。但是如果当客服忙碌的时候或者不在线的时候，就会耽误客户的时间，那么把在线客服系统设
置快捷回复或者机器人智能客服就是很好的解决途径。机器人客服可以自动检索访客提出问题里的关键字，自动搜索相关答案回
复给访客，第一时间解决的访客的不满。
当访客提出的问题是在线客服人员解答不了的时候，客服人员可以把对话转接给相关部门的客服人员，做到了专业的问题专业的
人办的专业性。这种无缝对接的工作方式才是一个专业的售后服务系统应有的流程。带给客户的更是专业的印象。