有些公司由于人员配置，并没有很多的客服人员可以在线实时与访客进行交流或者监督网站。这时候，离线客服系统就派上了很大用场。

        当网站客服人员暂时离开时，可以设置机器人自动应答功能，离线客服系统网站多客宝的机器人功能就自动启用，机器人可以自动检索访客提出的问题里的关键字，自动回复访客。当客服人员没有登录客服系统时，网站多客宝的留言功能自动启用，访客可以在留言板留下问题或者自己的联系方式，当客服人员再次登陆时可以看到信息，并立即与客户联系。