在线客服系统是企业网站必备的营销工具，但是不一定只有营销才用得上它。有些公司会说我们的单笔成交额都在几十万甚至上百万，不可能用在线客服系统通过网络沟通的，其实这样的人往往错过了最重要的商机。

在线客服系统首先不仅仅是一款营销工具，更是企业拉近与访客或者客户距离的一个手段。无论是小商品和还是上百万的大仪器，客户首先都需要对企业有一个认知度，首先都需要通过目前最先进的途径互联网来了解。进入企业网站后，如果有一个人主动向访客发起问候，那么访客对企业的第一印象就会更好，这就像我们买东西进商店，有人主动介绍和自己被动寻找是两种感觉一样。可能真正的交易一定会在线下，但是，在线客服系统能及时的沟通和反馈一定是无微不至的，，当访客户在外地时，客户不可能有任何疑问都向你提出，他们会在购买前期通过各种渠道详细了解，那么如果网站有一个功能齐全的在线客服系统，并且有一个专业在线客服人员为其随时解答疑惑，那么我相信，客户肯定会更快速并且详细的了解产品，同时也会大大滴缩短客户的犹豫期，随时都有可能成交。

所以说，在线客服系统的适用范围不仅仅局限于某些小商品行业，服务业，非盈利机构，大型工厂等等，都可以充分利用好在线客服系统的每一项功能实现本企业的利润最大化。