在当今网络生活的大环境下，很多人在网上消费时对网站在线客服依赖度很高，无论商家对商品进行了多么详细的描述，买家购买商品时都会通过网站即时通讯软件来跟网络在线客服人员进行更详细的交流。但是随着网络的发展和网民的要求提高，很多网站在线客服系统会暴露出一些短板，但是却没有被商家重视。其实电子商务主要一块就是靠网络在线客服的作用，客服人员服务的质量决定了网站的发展方向。

 

 

 小编为体察民情经常会到各大型电子商务网站闲逛，按照网站的流量大小，逐个点击登陆，发现一个十分有趣的现象，很多大买家都喜欢利用网络做客服评分活动，他们经常会选择浏览量大，点击率高的店面进行评价。所以说具有一个完善的评分系统是客服系统的必要因素。

 

某些尚在起步中的电子商务网站会有疑惑，网络在线客服有啥作用？小编引用一位某大型网站负责人的话：电子商务发展到一定程度，就是拼的客户服务，而其它的细节因素都是基础工作，看上去琐碎，但其实它的背后意义深远。

 

此外，从另一个角度来分析，让客户给网络在线客服打分，加入到KPI考核之中，从而加强了客服之间服务水平的竞争，因此设置一套很公平公正的考核方法也是非常必要的。（www.duokebo.com）