随着网络的时代化，信息的快速化，越来越多的人习惯于通过网络去寻找解决问题的出口，比如医疗方面、饮食方面、法律咨询等等。于是很多平台型网站应运而生。但是，网站的建设者们似乎只想到了给提供服务的企业建设这样一个平台，却没有考虑到如何让消费者真正得到方便。所以，依然有很多的服务型企业没有通过这个平台达到自己的目的，久而久之，平台也就没有真正发挥其意义所在。

平台型网站都是由服务企业和客户两部分组成，那么只是将企业信息展示在平台上不足以满足客户的需求，能即时与企业达到沟通的效果，才会是消费者愿意来平台访问的根本基础。当客户因搜索某个问题而进入网站时，如果网站后台能立即匹配出适合此问题的解决方案的企业的话，那么消费者更倾向于这样快速的沟通方式，同时企业也达到了加入平台网站的目的。

在线客服系统网站多客宝拥有众多的平台型合作伙伴，他们充分利用了网站多客宝的自动分配功能为很多会员企业提供了更便捷与客户沟通的机会，同时也使得很多访客轻而易举的解决了自己的问题。

网站多客宝的客服端后台自行设置对话分配规则，可以按照地域设置分配规则等，例如，当有北京的访客进入网站后，网站多客宝后台会自动把这个客户的所有信息和对话发送给北京的客服人员或者会员企业，这样就避免了异地访客不方便进行线下活动的难题，让更多的会员企业得到本地客户的信息。