21世纪是经济全球化、服务国际化的时代,中国加入世贸组织以来，教育也作为服务业中最重要的组成部分。近年来，教育市场呈现旺盛的增长态势，成为我国经济领域闪亮的市场热点,尤其是中小学的教育培训，超出3000多亿的市场，并且正以每年30%速度急速增长，每年参加各类培训的青少年儿童超过1亿人次。目前,我国现有2亿多的中小学生。而在大中城市，90%以上小学生在课后接受各种各样的辅导，这是一个无比巨大的需求群体市场。

        中国的教育培训业尚处于起步阶段，虽然教育培训机构已有近万家，但资金规模超过10亿元的屈指可数。教育培训业，还是一座尚待开发的“富矿”。目前全国品牌化的教育机构像新东方、巨人教育、安博教育、环球雅思等教育培训机构占据英语(论坛)、课外辅导、职业教育等行业领头地位。而中小机构发展也面临着危机，主要是人才缺乏、教学科研力量的薄弱，抵御风险的能力低下，在经济危机面前很难快速发展。教育培训业将迎来新一轮的洗牌阶段，大机构将出现综合化发展，专业教育机构将突出差异化进行连锁经营，融资后的教育机构为了扩张，将继续收购全国地方大型教育机构，小机构为了生存必须进行改革创新寻求教育蓝海战略。打造发展初期的核心竞争力。

        大型教育机构除了在师资力量上有很大优势以外，他们更注重的是网络宣传。因为他们了解培训市场的客户群体，知道怎样能让学生和家长了解学校并与学校建立紧密联系。电子商务网站不仅可以展示学校的师资力量、特色培训、学生成绩，还可以利用在线客服平台让老师与学生或者家长直接在网络上进行一对一沟通，可以远程让咨询的学生得到详细的介绍，让学生家长及时的通过网站了解学校动态。所以说一个完整的电子商务网站必须具备一款完整的技术安全的在线客服系统。

        互联网经济大潮下，网络应成为人们了解世界的主要渠道，而如何能在众多的培训学校脱颖而出得到学生和家长的青睐，就学要培训机构充分利用网络这个平台，不仅让学校的网站成为展示风采的地方，还可以作为与学生家长沟通的窗口。当家长不知该选择哪个学校时，甚至对于教育比较迷茫时，这时，如果网站上能出现一个在线服务的老师为家长指点迷津，那么，家长不仅对学校的印象加深，也同样会认可学校的教育水平和理念。那么由此说明，在线咨询对于学生和家长来说是选择培训机构的有效途径，也是学校提高服务形象的唯一途径，所以，时至今日，凡是学生量多，知名度广的学校都是充分利用了互联网的优势来发展的，他们不仅仅是做线上宣传，更注重的而是线上服务，只有这样，才能真正在互联网的平台上和教育行业的排名上更上一层楼。