刚刚过去的双十一，着实让电商们尝到了很大的甜头，天猫125亿交易额的背后让人们想到了什么？电商在中国潜伏多年，终于在这个时候一触即发，多年辛苦网店的商家们也在这一时刻看到了曙光，电子商务时代真的在中国爆发了。

       上世纪90年代，阿里巴巴的诞生，让国人接触了新思维，但是不理解。本世纪初淘宝的应运而起，又让人们对互联网起了浓厚的兴趣，一批批思想先进的人提前看到了商机，看到了国情，率先进入了电商行列。而国人思维的传统，使得电商的脚步发展缓慢，这期间，又有一批批人因为熬不住耐心而放弃了尝鲜，最终，事实证明，留下来的，都是昨天这125亿中的一员。

       电子商务、网络营销，都是充分利用网络的便利性和人们的观念性进行销售。同时可在线进行即时服务的销售方式也方便了买家和卖家的互通，从而创造了昨天的神话。即时通讯工具其实是上世纪就应运而生的一项产物，只不过人们只是为了实现他的线上即时交流功能，而没有过多的在管理上开发很多功能，随着电子商务模式的发展，越来越多的行业意识到网络是一个很好地销售平台，于是线上宣传开始了大规模的展开。可是，广告宣传、网站开发都是在被动的等待客户主动询价，人们还是没有物尽其用的利用好网络这个平台，依然刮风下雨的进行线下传统面对面营销，这样不仅占用了营销人员的大量的时间去寻找客户，还占用了公司的很多人力和成本，而即时通讯软件不仅实现了与客户线上交流的基本功能，还能主动出击的去抓住正在网站访问的访客和后台进行客户信息管理与分析，这样一来，你的网站就会充分利用起来，您就真的可以在互联网的世界也主动发现客户、拓展客户，真的做到了一个合格的电商行家。

       其实，对于电商企业来说，可能即时通讯软件并不陌生，但是如何在众多的产品中寻找适合自己的且安全可靠的即时通讯软件则是企业需要仔细甄别的。即时通讯软件又叫在线客服软件，目前主流的产品如网站多客宝、LIVE800、53KF、百度商桥、TQ等等，这些都是目前行业内通用的产品，其实，同样的产品打价格战是很多行业惯用的伎俩，但是，对于这样讲究技术性的软件产品或者开发性产品千万不能以价格去衡量，因为，价格的高低意味着成本的多少，信息的管理绝对不能用拿成本去考量，所以，再选择这类产品时千万不要在同种产品下比价格，而是要比技术和服务。所以，笔者建议，如果企业规模小，可以选择功能少点，一样可以节省成本，企业规模大、客户信息大的则可以在后台功能上进行多项选择，但是千万不要因为价格而去选择产品。

       双十一的胜利意味着电子商务时代已经到来，企业的营销模式也将进入一个新的领域，线上营销已经不再是虚不可看，实实在在的营销模式才是企业销售的硬道理，不要再对网销若即若离，不要再对网销不闻不问，如果您现在充分利用起网络这个大网，下一个双十一你也会是赢家。