网站多客宝在线客服系统软件

网站多客宝客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。

它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

企业总机:4000-0040-13

网站多客宝在线客服系统主要功能展示

客服端

主动邀请

访客进入网站页面后,客服能够自动识别并弹出邀请对话框,主动邀请访客与客服人员进行对话。

快捷回复

客服可设置一些常见问题快捷回复,访客常见问题只需快捷回复,从而提高了客服效率。

客服转接

每个客服都可以进行内部同事互转,而访客无需中断会话,从而方便快速的进行分流,更好的服务客户。

语言视频

访客与客服能够使用视频语音功能,不需要下载任何插件,提升了客服亲切感以及网络真实性。

网站统计

实时统计网站访问流量,支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计,能识别到访客详细信息。

访客身份识别

对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份,便于更好的把握访客进行沟通,给客户一种VIP身份感觉。

访客黑名单

针对一些恶意骚扰的访客,可以禁止他的IP地址,从而列入黑名单,防止网络一些无聊人士干扰客服工作。

创建对话代码

客服可自由创建各种形式对话代码,从而实现不同网站或环境下需要安装客服代码的需要。

访客留言系统

客服不在线,访客可以直接留言,客服上线后即可回复给访客邮件,从而保障了离线也能为客户服务!

访客详细信息

客服可以知道每个访客来自哪里,使用什么搜索引擎,使用什么电脑系统,在哪个页面停留,最关注什么产品等

语音提示

访客进入、离开、请求对话等均有小窗口提醒,同时也有相关语音提示,保证了客服不错过任何访客!

传送文件

可给访客发送文件(图片、文档等),直接的将所需要的文件传送给访客,提高了工作效率!

自动隐藏

客服软件可以最小化隐藏到任务栏,不耽误客服正常办公操作,各种服务请求有相关提示!

多国翻页功能

内置谷歌全球翻译核心,可以实现全球几十个国家的语言识别转换,使客服更容易了解访客语言而进行转接相关客服!

在线状态转换

可以适时切换在线、离线、忙碌等状态,使访客轻松知道客服情况,从而换选客服服务!

屏幕截图

您可以随心所欲地截取全屏幕、部分区域、指定窗口和页面中显示的内容到剪贴板中

多语言界面

客服系统可以自由增加多国语言,只需翻译语言包后设置下即可实现,是目前市面上领先的多国语言客服系统!

日常备忘录

内置日常备忘录功能,针对客服一些需要临时记录的,可以直接登记在备忘录,方便又环保!

访客端

无需下载任何插件

访客直接打开浏览器窗口即可与客服建立对话,无需下载任何插件,避免电脑安全风险以及使用中的麻烦!

多国语言留言界面

访客可根据自己习惯语系切换到不同语言界面,目前集中了主流世界几种语言,并不断翻译完善更多语言界面!

个性化界面

多种对话窗体界面选择,多种选择搭配网站风格,个性化设计同意对话窗体与网站整体风格。

屏幕截图

您可以随心所欲地截取全屏幕、部分区域、指定窗口和页面中显示的内容到剪贴板中.

语言视频

内置Flash语音技术引擎,访客不需要下载任何插件,即可与客服轻松语音视频对话服务!

传送文件

可给客服发送文件(图片、文档等),直接的将所需要的文件传送给客服,提高了工作效率!

保存历史记录

访客可以直接保存历史记录,以供日后调用查看,避免了一些不必要的争执!

客服离线留言

客服不在线,访客可以留言给相关客服,特别是对于一些时差国家,更是快速方便!

热点功能

消息预知

客服可以预先看到访客输入文字内容,从而准备好回答问题与资料,提高了客服的工作效率!

网站SEO参考

系统自带的针对网站的各种参数进行统计,比如:搜索引擎、访问页面、关键词搜索、停留页面等,方便SEO调整!

网络客服中心

可以组建类似传统电话呼叫中心的网络客服中心,提升了企业网络服务形象!

多语言支持

访客与客服界面轻松切换多国语言显示,适应了不同国家地区的语言需求!